Удалить свою учетную запись
Как удалить свою учетную запись Lumi, что делать в первую очередь, как восстановить ее в течение 7-дневного периода охлаждения, а также что и когда удаляется.
Вы можете удалить свою учетную запись Lumi в любое время, и вам не нужно указывать причину. После удаления ваш контент и личная информация в Lumi удаляются навсегда и не могут быть восстановлены. На этой странице описаны шаги, 7-дневный период обдумывания, а также то, что и когда удаляется. Если вы хотите удалить только часть своих данных и сохранить свою учетную запись, см. Раздел 10.
Lumi обеспечивается Zhixike Technology (Guangzhou) Co., Ltd. («XicoAI», «мы», «нас»). Эта страница является частью наших Условий обслуживания и Политики конфиденциальности.
1. Прежде чем удалять
- Экспортируйте свои данные: в веб-приложении выберите «Настройки» → «Конфиденциальность и данные» → «Экспортировать все данные»; в приложениях Apple выберите «Настройки» → «Учётная запись и безопасность» → «Экспортировать мои данные». Вы получаете zip-файл с данными JSON, файлы Markdown для вашего журнала и документов, а также файл CSV с вашими денежными операциями; файлы вложений, такие как фотографии, на данный момент не включены. Скачать архив можно в течение 24 часов после его создания, а экспорт бесплатен для всех.
- Отмените подписку App Store: удаление учетной записи Lumi не отменяет подписку, приобретенную вами через Apple. Сначала отмените ее в настройках подписки Apple, выполнив действия, описанные в Условиях подписки и автоматического продления; в противном случае Apple будет продолжать взимать с вас плату. Если у вас есть подписка с автоматическим продлением, приобретенная через Интернет, мы также рекомендуем сначала отменить ее в «Настройки» → «Членство и токены» → «Управление подпиской». После удаления вашей учетной записи мы больше не будем взимать с вас плату через какой-либо канал веб-платежей.
- Оставшиеся преимущества аннулируются: если закон не требует иного, оставшееся время членства, ежемесячные токены и приобретенные токены аннулируются вместе с учетной записью и не подлежат возврату.
- Интеграции и сторонние авторизации отменяются: Google Calendar отзывается доступ в Google, токены Microsoft удаляются, а Lumi прекращается синхронизация с ними. Если вы используете «Вход через Apple», мы также аннулируем авторизацию Lumi в Apple.
2. Удалить в приложении (iPhone, iPad, Mac)
- Откройте Lumi и перейдите в Настройки;
- Выберите «Учетная запись и безопасность»;
- Выберите «Удалить учетную запись»;
- Прочитайте объяснение и подтвердите.
3. Удаление в Интернете
- Откройте lumi.xicoai.com/app в браузере и войдите в систему;
- Откройте «Настройки» → «Конфиденциальность и данные»;
- Нажмите Удалить учетную запись;
- Прочтите объяснение, введите слово подтверждения, когда его спросят, и подтвердите.
4. Запросить удаление по электронной почте.
Если вы не можете войти в систему (например, у вас больше нет доступа к вашему методу входа), вы можете обратиться к нам по электронной почте:
- С адреса электронной почты, привязанного к вашей учетной записи, напишите на адрес support@xicoai.com с темой «Удалить мою учетную запись»;
- Расскажите нам, как идентифицировать вашу учетную запись, например адрес электронной почты или номер телефона, связанный с ней, а также метод входа, который вы используете. Никогда не отправляйте нам свой пароль или одноразовый код по электронной почте;
- Мы подтвердим вашу личность, например, отправив код на адрес электронной почты или номер телефона, связанный с вашей учетной записью. Если в вашей учетной записи нет адреса электронной почты, мы проверим вас другими разумными способами;
- После проверки мы отправим вам запрос на удаление и ответим для подтверждения.
Мы обрабатываем ваш запрос в течение 15 рабочих дней после подтверждения вашей личности или в течение 30 дней, если применяется Общий регламент ЕС по защите данных (GDPR).
5. 7-дневный период охлаждения и восстановление учетной записи.
- После отправки запроса ваша учетная запись будет удалена, выход из системы будет выполнен сразу на всех устройствах, а учетная запись будет окончательно удалена через 7 дней.
- В любое время в течение этих 7 дней вы можете снова войти в систему Lumi, используя любой из ваших методов входа, и выбрать восстановление своей учетной записи, что отменяет запрос. Ваши данные останутся такими же, какими они были.
- По истечении периода обдумывания начинается удаление, которое невозможно отменить.
6. Что и когда удаляется
По истечении периода обдумывания мы удаляем все записи и файлы базы данных о вашей учетной записи, а также отзываем авторизации третьих лиц:
| Данные | Что происходит | Когда |
|---|---|---|
| Весь ваш контент: журнал, задачи, события, документы, транзакции, привычки, цели и планы, беседы с искусственным интеллектом. | Удалено | После периода охлаждения |
| Вложенные файлы: фотографии, файлы и тому подобное. | Удалено | После периода охлаждения |
| Встраивания поиска и искусственного интеллекта (векторный индекс) | Удалено | После периода охлаждения |
| Воспоминания ИИ и журнал активности Lumi | Удалено | После периода охлаждения |
| Архивы экспорта данных | Удалено | После периода охлаждения |
| Ваш отзыв и любые скриншоты в нем | Удалено | После периода охлаждения |
| Доступ к интеграции календаря | Google: аннулирован в Google и токены удалены; Microsoft: токены удалены | После периода охлаждения |
| Войти с авторизацией Apple | Авторизация Lumi отозвана в Apple | После периода охлаждения |
| Способы входа и ссылки на сторонние аккаунты | Удалено | После периода охлаждения |
| Устройства, сеансы и push-токены | Удалено | После периода охлаждения |
| Профиль: отображаемое имя, аватар, адрес электронной почты, номер телефона, день рождения и тому подобное. | Удалено | После периода охлаждения |
| Записи безопасности, ежедневные записи активности, измерение использования ИИ, записи покупок и токенов | Удалено | После периода охлаждения |
| Локальные резервные копии | Удаляются по истечении срока хранения соответствующих копий | По текущему графику ротации |
Резервные копии используются только для аварийного восстановления и никогда для других целей. Резервные копии периодически создаются локально на рабочем сервере в Токио, защищены контролем доступа и хранятся в соответствии с графиком ротации. Внешнее резервное копирование в Amazon S3 не включено. Копия на том же сервере не защищает от потери самого сервера. Если нам когда-либо придется восстанавливать наши системы из резервной копии, мы не будем восстанавливать удаленные учетные записи.
7. Что осталось после удаления
После завершения удаления мы больше не будем хранить записи в базе данных, связанные с вашей учетной записью. Только следующие объекты существуют в течение ограниченного времени и автоматически удаляются:
| Информация | Почему это существует | Как долго |
|---|---|---|
| Локальные резервные копии | Аварийное восстановление | Удаляются по истечении срока хранения соответствующих копий |
| Журналы доступа и ошибок сервера (журналы доступа содержат только усеченный IP-адрес) | Безопасность и устранение неполадок | Удален через 14 дней. |
| Записи аудита персонала (только если сотрудник действовал с вашей учетной записью; они содержат только идентификатор вашей учетной записи и тип действия, но не ваш контент) | Отслеживание каждого действия в консоли администратора | Хранится в журнале административного аудита. |
Если закон требует от нас хранить определенную информацию в конкретном случае (например, для сотрудничества с законным расследованием органов власти), мы храним только то, что требует закон, и до тех пор, пока этого требует закон.
Анонимная статистика, которая не может идентифицировать вас, не является личной информацией и не подлежит удалению.
8. Данные, хранящиеся сторонними сервисами
- Календари, задачи и здоровье: события и задачи, уже синхронизированные с Google Calendar, календарем Microsoft Outlook и Microsoft To Do, а также данные в Apple Calendar, Reminders и Apple Health на ваших устройствах, принадлежат этим службам и не удаляются при удалении Lumi. Чтобы удалить их, сделайте это в соответствующем сервисе.
- Учетные записи для входа: учетная запись Apple, Google, WeChat или QQ, с которой вы входите в систему, не затрагивается; мы удаляем его ссылку на Lumi, а для входа в систему с Apple мы также отзываем авторизацию Lumi в Apple. Вы также можете удалить доступ Lumi в настройках безопасности этой учетной записи.
- Записи о платежах: Apple, Stripe и другие поставщики платежных услуг ведут учет транзакций в соответствии со своими собственными политиками.
- Поставщики моделей искусственного интеллекта: в соответствии с нашими условиями обработки данных поставщики хранят обработанные ими данные только в течение минимально необходимого периода времени и никогда не используют их для обучения моделей.
9. Общий контент
Lumi в настоящее время не имеет общих пространств для нескольких людей и общедоступных ссылок, поэтому при удалении учетной записи нечего передавать или запрещать совместное использование. Файлы, которые вы экспортировали ранее, или карточки с изображениями, которыми вы поделились, остаются там, где вы ими поделились, и мы не можем удалить их за вас. Когда появятся функции обмена, на этой странице мы объясним, как удаление влияет на общий контент.
10. Удаление только некоторых ваших данных
Вам не обязательно удалять свою учетную запись, чтобы удалить или ограничить некоторые ваши данные:
- Удаление отдельных элементов: удаленные записи журнала, задачи, документы и другие элементы попадают в раздел «Недавно удаленные», где вы можете восстановить их в течение 30 дней, прежде чем они будут удалены окончательно.
- Удалить разговоры AI: удалите любой разговор из списка разговоров.
- Очистите воспоминания ИИ: удалите все воспоминания на странице памяти Lumi или скажите Lumi «забудь об этом» в разговоре.
- Ограничьте то, что Lumi может читать: отключите доступ по модулю в Настройках → Lumi или отметьте одну запись журнала или документ как «Не разрешать Lumi читать это».
- Отзыв согласия ИИ: ваши данные немедленно перестанут отправляться в ИИ.
- Отключить интеграцию: в Настройках. Мы отзываем (Google) или удаляем (Microsoft) токены, а также удаляем зеркальную копию данных этой интеграции, созданную Lumi (вы можете сохранить импортированные элементы).
- Отключить способы входа: в «Настройки» → «Учетная запись и безопасность». Вы должны сохранить хотя бы один метод входа. Когда вы отключаете связь «Вход с Apple», мы аннулируем авторизацию Lumi в Apple.
11. Нужна помощь?
Если у вас возникнут проблемы с удалением вашей учетной записи или у вас возникнут вопросы о том, как удалить ваши данные, напишите по адресу support@xicoai.com. При запросе личной информации в теме письма укажите «Защита личной информации» (个人信息保护). Дополнительную информацию см. в Политике конфиденциальности].