註銷帳號
如何註銷 Lumi 帳號、註銷前要做什麼、7 天冷靜期內如何恢復，以及哪些資料會被刪除、何時刪除。
你可以隨時註銷 Lumi 帳號，無需說明理由。註銷後，你在 Lumi 中的內容和個人資訊會被永久刪除，無法恢復。本頁說明註銷的步驟、7 天冷靜期，以及哪些資料會被刪除、何時刪除。如果你只想刪除部分資料而保留帳號，請看第 10 節。
Lumi 由 智希可科技（廣州）有限公司（下稱「XicoAI」或「我們」）提供。本頁是 服務條款 和 隱私政策 的組成部分。
1. 註銷前請先確認
- 匯出你的資料：在網頁版的「設定 → 隱私與資料 → 匯出全部資料」，或 Apple 應用的「設定 → 帳號與安全 → 匯出我的資料」中匯出。匯出檔案為 zip 壓縮包，包含 JSON 資料、日記與文件的 Markdown 檔案和帳本流水的 CSV 檔案；照片等附件檔案目前不在壓縮包中。匯出檔案生成後 24 小時內可以下載，所有使用者都可以免費使用。
- 取消 App Store 訂閱：註銷 Lumi 帳號不會取消你通過 Apple 購買的訂閱。請先按 會員與自動續費服務協議 中的步驟在 Apple 的訂閱設定中取消，否則 Apple 會繼續扣費。通過 Web 購買的自動續費訂閱，也建議你先在「設定 → 會員與 Token → 管理訂閱」中取消；帳號刪除後，我們不會再通過 Web 支付渠道向你扣費。
- 剩餘權益會作廢：除法律另有規定外，剩餘的會員期、每月贈送額度和已購 Token 會隨帳號一併作廢，不予退還。
- 整合與第三方授權會被撤銷：你連線的 Google 日曆的授權會在 Google 處撤銷，Microsoft 的授權令牌會被刪除，Lumi 不再與它們同步；如果你使用「通過 Apple 登入」，我們還會在 Apple 處撤銷 Lumi 的授權。
2. 在 App 中註銷（iPhone、iPad、Mac）
- 開啟 Lumi，進入「設定」；
- 選擇「帳號與安全」；
- 選擇「註銷帳戶」；
- 閱讀說明並確認。
3. 在網頁上註銷
- 在瀏覽器中開啟 lumi.xicoai.com/app 並登入；
- 進入「設定 → 隱私與資料」；
- 點選「註銷帳號」；
- 閱讀說明，按提示輸入確認詞並確認。
4. 通過郵件申請註銷
如果你無法登入（例如已無法使用原來的登入方式），可以通過郵件申請：
- 使用帳號繫結的電子電子郵件信箱，傳送郵件至 support@xicoai.com，主題寫「註銷帳號」；
- 在郵件中說明你的帳號資訊，例如繫結的電子郵件信箱或手機號，以及你使用的登入方式；請不要在郵件中傳送密碼或驗證碼；
- 我們會核驗你的身份，例如向你帳號繫結的電子郵件信箱或手機號傳送驗證碼；如果你的帳號沒有繫結電子郵件信箱，我們會通過其他合理方式核驗；
- 核驗通過後，我們會為你提交註銷申請，並回復確認。
我們會在核驗身份後 15 個工作日內處理你的申請；適用歐盟《通用數據保護條例》（GDPR）的，在 30 天內處理。
5. 7 天冷靜期與恢復帳號
- 提交申請後，你的帳號進入「待刪除」狀態，所有裝置立即退出登入，7 天後永久刪除。
- 在這 7 天內，你隨時可以用任意一種登入方式重新登入 Lumi，選擇「恢復帳號」（Apple 應用中為「撤銷註銷」），撤銷註銷申請，你的資料保持不變。
- 冷靜期結束後，刪除開始執行，無法撤銷。
6. 會刪除哪些資料、何時刪除
冷靜期結束後，我們會刪除與你帳號有關的全部資料庫記錄和檔案，並撤銷第三方授權：
| 資料 | 處理方式 | 時間 |
|---|---|---|
| 你的全部內容：日記、任務、日程、文件、帳目、習慣、目標與規劃、AI 對話 | 刪除 | 冷靜期結束後 |
| 附件檔案：照片、檔案等 | 刪除 | 冷靜期結束後 |
| 用於搜尋和 AI 的向量索引 | 刪除 | 冷靜期結束後 |
| AI 記憶與「Lumi 活動記錄」 | 刪除 | 冷靜期結束後 |
| 資料匯出檔案 | 刪除 | 冷靜期結束後 |
| 你的反饋及其中的截圖 | 刪除 | 冷靜期結束後 |
| 日曆整合的授權 | Google：在 Google 處撤銷授權並刪除令牌；Microsoft：刪除令牌 | 冷靜期結束後 |
| 「通過 Apple 登入」的授權 | 在 Apple 處撤銷 Lumi 的授權 | 冷靜期結束後 |
| 登入方式及其與第三方帳號的關聯 | 刪除 | 冷靜期結束後 |
| 裝置、登入會話和推送令牌 | 刪除 | 冷靜期結束後 |
| 帳號資料：暱稱、頭像、電子郵件信箱、手機號、生日等 | 刪除 | 冷靜期結束後 |
| 安全記錄、每日活躍記錄、AI 用量計量、購買與 Token 記錄 | 刪除 | 冷靜期結束後 |
| 本地備份 | 隨對應備份輪換到期刪除 | 按當前備份輪換策略 |
備份只用於災難恢復，當前儲存在東京生產伺服器本地，由訪問控制保護並按輪換策略保留，不會用於任何其他目的。Amazon S3 異地備份尚未啟用；同機備份不能覆蓋整台伺服器損壞的情況。如果確需從備份恢復系統，我們不會恢復已註銷的帳號。
7. 註銷後仍會存在的資訊
註銷完成後，我們不再儲存與你帳號關聯的資料庫記錄。仍會存在的只有以下幾類，到期後自動刪除：
| 資訊 | 為什麼存在 | 保留多久 |
|---|---|---|
| 本地備份 | 災難恢復 | 隨對應備份輪換到期刪除 |
| 伺服器訪問日誌與錯誤日誌（訪問日誌只含截斷後的 IP 地址） | 安全防護、排查故障 | 14 天後刪除 |
| 工作人員操作審計記錄（僅當工作人員處理過你的帳號時存在，只含帳號編號和操作型別，不含你的內容） | 讓後台的每一次操作都可以追溯 | 與後台審計記錄一同儲存 |
如果法律要求我們在特定情形下保留某些資訊（例如配合主管部門依法開展的調查），我們只在法律要求的範圍和期限內保留。
不能識別到你個人的匿名統計資料不屬於個人資訊，不在刪除範圍內。
8. 第三方服務中的資料
- 日曆、待辦與健康：已同步到 Google 日曆、Microsoft Outlook 日曆和 Microsoft To Do 的事件與任務，以及儲存在你裝置上的 Apple 日曆、提醒事項和 Apple 健康中的資料，都屬於這些服務，不會因註銷 Lumi 而刪除。如需刪除，請在相應的服務中操作。
- 登入帳號：你用於登入的 Apple、Google、微信、QQ 帳號本身不受影響，我們會刪除它們與 Lumi 的關聯；對於「通過 Apple 登入」，我們還會在 Apple 處撤銷 Lumi 的授權。你也可以在這些帳號的安全設定中移除 Lumi 的授權。
- 支付記錄：Apple、Stripe 等支付渠道會依照各自的政策儲存交易記錄。
- AI 模型服務商：依照我們與其簽訂的資料處理條款，服務商只在最短的必要期限內保留處理過的資料，且不會用於訓練模型。
9. 共享的內容
目前 Lumi 沒有多人共享空間，也沒有公開連結功能，因此註銷時不存在需要轉交或解除共享的內容。你此前匯出的檔案或分享出去的圖片卡片，儲存在你分享到的地方，我們無法替你刪除。共享功能推出後，我們會在本頁說明註銷對共享內容的影響。
10. 只想刪除部分資料
你不必註銷帳號，也可以刪除或限制部分資料：
- 刪除單個條目：刪除的日記、任務、文件等會進入「最近刪除」，30 天內可以恢復，之後永久刪除。
- 刪除 AI 對話：在對話列表中刪除不需要的對話。
- 清除 AI 記憶：在「Lumi 的記憶」頁面刪除任意記憶，或在對話中對 Lumi 說「忘記這個」。
- 限制 Lumi 讀取的資料：在「設定 → Lumi」中按模組關閉；也可以把單篇日記或文件標記為「不讓 Lumi 讀取」。
- 撤回 AI 授權：撤回後，你的資料會立即停止傳送給 AI。
- 斷開整合：在設定中斷開連線，我們會撤銷（Google）或刪除（Microsoft）授權令牌，並刪除該整合的映象資料（你可以選擇保留已匯入的內容）。
- 解綁登入方式：在「設定 → 帳號與安全」中解綁，但至少需要保留一種登入方式。解綁「通過 Apple 登入」時，我們會在 Apple 處撤銷 Lumi 的授權。
11. 需要幫助
如果你在註銷過程中遇到問題，或對資料刪除有任何疑問，請傳送郵件至 support@xicoai.com；與個人資訊相關的請求，請在郵件主題中註明「個人資訊保護」。更多資訊請見 隱私政策。