Eliminar tu cuenta

Puede eliminar su cuenta Lumi en cualquier momento y no necesita dar ningún motivo. Una vez eliminados, su contenido e información personal en Lumi se borran permanentemente y no se pueden recuperar. Esta página explica los pasos, el período de reflexión de 7 días y qué se elimina y cuándo. Si solo desea eliminar algunos de sus datos y conservar su cuenta, consulte la Sección 10.

Lumi es proporcionado por Zhixike Technology (Guangzhou) Co., Ltd. (“XicoAI”, “nosotros”, “nos”). Esta página forma parte de nuestros Términos de servicio y Política de privacidad].

1. Antes de eliminar

• Exporta tus datos: en la aplicación web, ve a Configuración → Privacidad y datos → Exportar todos los datos; en las aplicaciones de Apple, Configuración → Cuenta y seguridad → Exportar mis datos. Obtiene un archivo zip con datos JSON, archivos Markdown para su diario y documentos, y un archivo CSV de sus transacciones monetarias; Los archivos adjuntos como fotos no están incluidos por ahora. Puede descargar el archivo durante 24 horas después de su creación y la exportación es gratuita para todos.
• Cancela tu suscripción App Store: eliminar tu cuenta Lumi no cancela una suscripción que compraste a través de Apple. Cancélala primero en la configuración de suscripción de Apple, siguiendo los pasos en Términos de suscripción y renovación automática; De lo contrario, Apple seguirá cobrándote. Si tiene una suscripción de renovación automática comprada en la web, también le recomendamos cancelarla primero en Configuración → Membresía y tokens → Administrar suscripción. Después de que se elimine su cuenta, no le cobraremos nuevamente a través de ningún canal de pago web.
• Los beneficios restantes se pierden: a menos que la ley exija lo contrario, el tiempo restante de membresía, los tokens mensuales y los tokens comprados se pierden con la cuenta y no se reembolsarán.
• Se revocan integraciones y autorizaciones de terceros: Google Calendar se revoca el acceso en Google, se eliminan los tokens de Microsoft y Lumi deja de sincronizarse con ellos. Si utiliza Iniciar sesión con Apple, también revocaremos la autorización de Lumi en Apple.

2. Eliminar en la aplicación (iPhone, iPad, Mac)

1. Abra Lumi y vaya a Configuración;
2. Elija Cuenta y Seguridad;
3. Elija Eliminar cuenta;
4. Lea la explicación y confirme.

3. Eliminar en la web

1. Abre lumi.xicoai.com/app en tu navegador e inicia sesión;
2. Vaya a Configuración → Privacidad y datos;
3. Haga clic en Eliminar cuenta;
4. Lea la explicación, escriba la palabra de confirmación cuando se le solicite y confirme.

4. Solicitar eliminación por correo electrónico

Si no puede iniciar sesión (por ejemplo, ya no tiene acceso a su método de inicio de sesión), puede preguntarnos por correo electrónico:

1. Desde la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta, escribe a support@xicoai.com con el asunto “Eliminar mi cuenta”;
2. Díganos cómo identificar su cuenta, como la dirección de correo electrónico o el número de teléfono vinculado a ella y el método de inicio de sesión que utiliza. Nunca nos envíes tu contraseña o un código de un solo uso por correo electrónico;
3. Verificaremos su identidad, por ejemplo enviando un código a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono vinculado a su cuenta. Si su cuenta no tiene una dirección de correo electrónico, lo verificaremos por otros medios razonables;
4. Una vez verificado, enviaremos la solicitud de eliminación por usted y le responderemos para confirmar.

Gestionamos su solicitud dentro de los 15 días hábiles posteriores a la verificación de su identidad, o dentro de los 30 días cuando se aplica el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR).

5. El período de reflexión de 7 días y la restauración de su cuenta

• Después de enviar la solicitud, se programa la eliminación de su cuenta, se cierra la sesión de todos los dispositivos de inmediato y la cuenta se elimina permanentemente después de 7 días.
• En cualquier momento durante esos 7 días, puedes iniciar sesión en Lumi nuevamente con cualquiera de tus métodos de inicio de sesión y elegir restaurar tu cuenta, lo que cancela la solicitud. Tus datos permanecen exactamente como estaban.
• Una vez que finaliza el período de reflexión, comienza la eliminación y no se puede deshacer.

6. Qué se elimina y cuándo

Cuando finaliza el período de reflexión, eliminamos todos los registros y archivos de la base de datos sobre su cuenta y revocamos las autorizaciones de terceros:

Las copias de seguridad se utilizan únicamente para la recuperación ante desastres y nunca para otros fines. Las copias de seguridad se realizan periódicamente de forma local en el servidor de producción de Tokio, se protegen mediante controles de acceso y se conservan siguiendo un ciclo de rotación. Las copias de seguridad externas en Amazon S3 no están habilitadas. Una copia en el mismo servidor no protege frente a la pérdida de ese servidor. Si alguna vez tenemos que restaurar nuestros sistemas desde una copia de seguridad, no restauraremos las cuentas eliminadas.

7. Lo que todavía existe después de la eliminación

Una vez que se completa la eliminación, ya no mantenemos ningún registro de base de datos vinculado a su cuenta. Sólo lo siguiente seguirá existiendo durante un tiempo limitado y se eliminará automáticamente:

Si la ley nos exige conservar cierta información en un caso específico (por ejemplo, para cooperar con una investigación legal realizada por las autoridades), conservaremos solo lo que la ley exige, durante el tiempo que así lo requiera.

Las estadísticas anónimas que no pueden identificarlo no son información personal y no forman parte de la eliminación.

8. Datos en poder de servicios de terceros

• Calendarios, tareas y salud: los eventos y tareas ya sincronizados con Google Calendar, Calendario de Microsoft Outlook y Microsoft To Do, y los datos en Apple Calendar, Recordatorios y Apple Health en sus dispositivos, pertenecen a esos servicios y no se eliminan cuando elimina Lumi. Para eliminarlos hazlo en el servicio correspondiente.
• Cuentas de inicio de sesión: la cuenta de Apple, Google, WeChat o QQ con la que inicias sesión no se ve afectada; eliminamos su enlace a Lumi, y para Iniciar sesión con Apple también revocamos la autorización de Lumi en Apple. También puedes eliminar el acceso de Lumi en la configuración de seguridad de esa cuenta.
• Registros de pagos: Apple, Stripe y otros proveedores de pagos mantienen registros de transacciones según sus propias políticas.
• Proveedores de modelos de IA: según nuestros términos de procesamiento de datos con ellos, los proveedores conservan los datos que procesaron solo durante el período más corto necesario y nunca los utilizan para entrenar modelos.

9. Contenido compartido

Lumi actualmente no tiene espacios compartidos para varias personas ni enlaces públicos, por lo que no hay nada que entregar o dejar de compartir cuando eliminas tu cuenta. Los archivos que exportó anteriormente o las tarjetas de imágenes que compartió permanecen dondequiera que los haya compartido y no podemos eliminarlos por usted. Cuando lleguen las funciones para compartir, explicaremos en esta página cómo la eliminación afecta el contenido compartido.

10. Eliminar solo algunos de tus datos

No es necesario que elimines tu cuenta para eliminar o limitar algunos de tus datos:

• Eliminar elementos individuales: las entradas de diario, las tareas, los documentos y otros elementos eliminados van a Eliminados recientemente, donde puede restaurarlos durante 30 días antes de que se eliminen permanentemente.
• Eliminar conversaciones de IA: elimina cualquier conversación de la lista de conversaciones.
• Borrar recuerdos de IA: elimina cualquier recuerdo en la página de memoria de Lumi o dile a Lumi “olvídalo” en una conversación.
• Limite lo que Lumi puede leer: desactive el acceso por módulo en Configuración → Lumi, o marque una sola entrada de diario o documento como “No dejar que Lumi lea esto”.
• Retirar el consentimiento de AI: tus datos dejan de enviarse a AI inmediatamente.
• Desconectar integraciones: en Configuración. Revocamos (Google) o eliminamos (Microsoft) los tokens y eliminamos la copia reflejada de Lumi de los datos de esa integración (puedes optar por conservar los elementos que importaste).
• Desvincular métodos de inicio de sesión: en Configuración → Cuenta y seguridad. Debes conservar al menos un método de inicio de sesión. Cuando desvinculas Iniciar sesión con Apple, revocamos la autorización de Lumi en Apple.

11. ¿Necesitas ayuda?

Si tiene problemas para eliminar su cuenta o tiene alguna pregunta sobre cómo se eliminan sus datos, envíe un correo electrónico a support@xicoai.com. Para solicitudes de información personal, escriba “Protección de información personal” (个人信息保护) en la línea de asunto. Consulte la Política de privacidad para obtener más información.