Supprimez votre compte

Vous pouvez supprimer votre compte Lumi à tout moment et vous n’avez pas besoin de donner de raison. Une fois supprimés, votre contenu et vos informations personnelles dans Lumi sont définitivement effacés et ne peuvent pas être récupérés. Cette page explique les étapes, le délai de réflexion de 7 jours, ce qui est supprimé et quand. Si vous souhaitez uniquement supprimer certaines de vos données et conserver votre compte, consultez la section 10.

Lumi est fourni par Zhixike Technology (Guangzhou) Co., Ltd. (“XicoAI”, “nous”, “notre”). Cette page fait partie de nos Conditions d’utilisation et de notre Politique de confidentialité.

1. Avant de supprimer

• Exportez vos données : dans l’application Web, accédez à Paramètres → Confidentialité et données → Exporter toutes les données ; dans les applications Apple, Paramètres → Compte et sécurité → Exporter mes données. Vous obtenez un fichier zip avec des données JSON, des fichiers Markdown pour votre journal et vos documents, ainsi qu’un fichier CSV de vos transactions monétaires ; les fichiers joints tels que les photos ne sont pas inclus pour le moment. Vous pouvez télécharger l’archive pendant 24 heures après sa création et l’exportation est gratuite pour tous.
• Annulez votre abonnement App Store : la suppression de votre compte Lumi n’annule pas un abonnement que vous avez acheté via Apple. Annulez-le d’abord dans les paramètres d’abonnement d’Apple, en suivant les étapes décrites dans les Conditions d’abonnement et de renouvellement automatique ; sinon Apple continuera à vous facturer. Si vous avez acheté un abonnement à renouvellement automatique sur le Web, nous vous recommandons également de l’annuler d’abord dans Paramètres → Adhésion et jetons → Gérer l’abonnement. Une fois votre compte supprimé, nous ne vous facturerons plus via aucun canal de paiement Web.
• Les avantages restants sont perdus : sauf si la loi l’exige autrement, toute durée d’adhésion restante, les jetons mensuels et les jetons achetés sont perdus avec le compte et ne seront pas remboursés.
• Les intégrations et autorisations de tiers sont révoquées : l’accès Google Calendar est révoqué chez Google, les jetons Microsoft sont supprimés et Lumi arrête la synchronisation avec eux. Si vous utilisez la connexion avec Apple, nous révoquons également l’autorisation de Lumi chez Apple.

2. Supprimer dans l’application (iPhone, iPad, Mac)

1. Ouvrez Lumi et accédez à Paramètres ;
2. Choisissez Compte et sécurité ;
3. Choisissez Supprimer le compte ;
4. Lisez l’explication et confirmez.

3. Supprimer sur le Web

1. Ouvrez lumi.xicoai.com/app dans votre navigateur et connectez-vous ;
2. Accédez à Paramètres → Confidentialité et données ;
3. Cliquez sur Supprimer le compte ;
4. Lisez l’explication, tapez le mot de confirmation lorsque vous y êtes invité et confirmez.

4. Demander la suppression par email

Si vous ne parvenez pas à vous connecter (par exemple, vous n’avez plus accès à votre méthode de connexion), vous pouvez nous demander par email :

1. Depuis l’adresse email liée à votre compte, écrivez à support@xicoai.com avec pour sujet « Supprimer mon compte » ;
2. Dites-nous comment identifier votre compte, comme l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone qui y est associé et la méthode de connexion que vous utilisez. Ne nous envoyez jamais votre mot de passe ou un code à usage unique par email ;
3. Nous vérifierons votre identité, par exemple en envoyant un code à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone lié à votre compte. Si votre compte n’a pas d’adresse e-mail, nous vous vérifierons par d’autres moyens raisonnables ;
4. Une fois vérifié, nous soumettrons la demande de suppression pour vous et répondrons pour confirmer.

Nous traitons votre demande dans les 15 jours ouvrables après vérification de votre identité, ou dans les 30 jours lorsque le règlement général sur la protection des données (RGPD) de l’UE s’applique.

5. Le délai de réflexion de 7 jours et la restauration de votre compte

• Après avoir soumis la demande, la suppression de votre compte est programmée, chaque appareil est immédiatement déconnecté et le compte est définitivement supprimé après 7 jours.
• À tout moment pendant ces 7 jours, vous pouvez vous reconnecter à Lumi avec n’importe laquelle de vos méthodes de connexion et choisir de restaurer votre compte, ce qui annule la demande. Vos données restent exactement telles qu’elles étaient.
• Une fois le délai de réflexion terminé, la suppression commence et ne peut être annulée.

6. Qu’est-ce qui est supprimé et quand

À la fin du délai de réflexion, nous supprimons tous les enregistrements et fichiers de la base de données concernant votre compte et révoquons les autorisations de tiers :

Les sauvegardes sont utilisées uniquement pour la reprise après sinistre et jamais à d’autres fins. Des sauvegardes sont effectuées périodiquement sur le serveur de production de Tokyo, protégées par des contrôles d’accès et conservées selon un cycle de rotation. Les sauvegardes externes sur Amazon S3 ne sont pas activées. Une copie sur le même serveur ne protège pas contre la perte de ce serveur. Si jamais nous devons restaurer nos systèmes à partir d’une sauvegarde, nous ne restaurerons pas les comptes supprimés.

7. Ce qui existe encore après la suppression

Une fois la suppression terminée, nous ne conservons plus aucun enregistrement de base de données lié à votre compte. Seuls les éléments suivants existent encore pour une durée limitée et sont automatiquement supprimés :

Si la loi nous oblige à conserver certaines informations dans un cas précis (par exemple, pour coopérer à une enquête légale menée par les autorités), nous ne conservons que ce que la loi exige, aussi longtemps qu’elle l’exige.

Les statistiques anonymes qui ne peuvent pas vous identifier ne constituent pas des informations personnelles et ne font pas partie de la suppression.

8. Données détenues par des services tiers

• Calendriers, tâches et santé : les événements et les tâches déjà synchronisés avec Google Calendar, le calendrier Microsoft Outlook et Microsoft To Do, ainsi que les données du calendrier Apple, des rappels et d’Apple Health sur vos appareils, appartiennent à ces services et ne sont pas supprimés lorsque vous supprimez Lumi. Pour les supprimer, faites-le dans le service concerné.
• Comptes de connexion : le compte Apple, Google, WeChat ou QQ avec lequel vous vous connectez n’est pas affecté ; nous supprimons son lien vers Lumi, et pour la connexion avec Apple, nous révoquons également l’autorisation de Lumi chez Apple. Vous pouvez également supprimer l’accès de Lumi dans les paramètres de sécurité de ce compte.
• Enregistrements de paiement : Apple, Stripe et d’autres fournisseurs de paiement conservent des enregistrements de transactions selon leurs propres politiques.
• Fournisseurs de modèles d’IA : selon nos conditions de traitement des données avec eux, les fournisseurs conservent les données qu’ils ont traitées uniquement pendant la période la plus courte nécessaire et ne les utilisent jamais pour former des modèles.

9. Contenu partagé

Lumi n’a actuellement aucun espace partagé pour plusieurs personnes ni aucun lien public, il n’y a donc rien à céder ou à annuler lorsque vous supprimez votre compte. Les fichiers que vous avez exportés précédemment ou les cartes image que vous avez partagées restent là où vous les avez partagés, et nous ne pouvons pas les supprimer à votre place. Lorsque les fonctionnalités de partage arriveront, nous expliquerons sur cette page comment la suppression affecte le contenu partagé.

10. Supprimer seulement certaines de vos données

Vous n’êtes pas obligé de supprimer votre compte pour supprimer ou limiter certaines de vos données :

• Supprimer des éléments individuels : les entrées de journal, les tâches, les documents et autres éléments supprimés vont dans Supprimés récemment, où vous pouvez les restaurer pendant 30 jours avant qu’ils ne soient définitivement supprimés.
• Supprimer les conversations AI : supprimez n’importe quelle conversation de la liste des conversations.
• Effacer les mémoires AI : supprimez toute mémoire sur la page Mémoire du Lumi, ou dites à Lumi « oubliez ça » dans une conversation.
• Limitez ce que Lumi peut lire : désactivez l’accès par module dans Paramètres → Lumi, ou marquez une seule entrée de journal ou un document comme “Ne laissez pas Lumi lire ceci”.
• Retirer le consentement d’AI : vos données cessent immédiatement d’être envoyées à AI.
• Déconnecter les intégrations : dans Paramètres. Nous révoquons (Google) ou supprimons (Microsoft) les jetons et supprimons la copie miroir de Lumi des données de cette intégration (vous pouvez choisir de conserver les éléments que vous avez importés).
• Dissocier les méthodes de connexion : dans Paramètres → Compte et sécurité. Vous devez conserver au moins une méthode de connexion. Lorsque vous dissociez la connexion avec Apple, nous révoquons l’autorisation de Lumi chez Apple.

11. Besoin d’aide ?

Si vous rencontrez des problèmes pour supprimer votre compte ou si vous avez des questions sur la manière dont vos données sont supprimées, envoyez un e-mail à support@xicoai.com. Pour les demandes d’informations personnelles, veuillez indiquer « Protection des informations personnelles » (个人信息保护) dans la ligne d’objet. Consultez la Politique de confidentialité pour en savoir plus.