Términos de suscripción y renovación automática

Estos Términos de suscripción y renovación automática (“Términos de suscripción”) forman parte de nuestros Términos de servicio y se aplican cuando compras y utilizas Lumi membresías, paquetes de tokens y otros servicios pagos. Lumi es proporcionado por Zhixike Technology (Guangzhou) Co., Ltd. (“XicoAI”, “nosotros”, “nos”).

Preste especial atención a los términos en negrita, especialmente aquellos relacionados con la renovación automática, cuándo se le cobra, cómo cancelar, reembolsos y tokens. Antes de comprar, la página de compra muestra nuevamente de manera destacada el precio, el período de facturación y los términos de renovación del plan que elijas.

Los puntos más importantes primero:

• Las membresías se renuevan automáticamente hasta que las canceles.
• Antes de cada cargo de renovación automática, te informamos con anticipación cuándo se te cobrará, cuánto y cómo cancelar.
• Puedes cancelar en cualquier momento y tu membresía permanece activa hasta el final del período que has pagado.
• Los tokens comprados nunca caducan.
• Eliminar su cuenta Lumi no cancela una suscripción App Store. Cancélalo en la configuración de suscripción de Apple.

1. Alcance

1. Estos Términos de suscripción se aplican a los servicios pagos que compre por Lumi a través de cualquier canal, incluida la compra desde la aplicación, Stripe en la web, WeChat Pay y Alipay.
2. Cuando compras a través de Apple, también se aplican los Términos y condiciones de los servicios multimedia de Apple. Cuando compras a través de otro canal de pago, también se aplican los términos de ese canal.
3. Si estos Términos de suscripción y los Términos de servicio difieren en una cuestión de pago, prevalecerán estos Términos de suscripción.

2. Planes y precios

2.1 Región global ($EE.UU.)

2.2 Región de China (CNY)

2.3 ¿Qué precio se aplica a usted?

• App Store: Apple muestra los precios en moneda local según el país o la región del escaparate de su cuenta Apple, por lo que pueden diferir de las tablas anteriores. El escaparate de China continental utiliza los precios CNY anteriores.
• Web: en China continental se paga en CNY con WeChat Pay o Alipay; en todos los demás lugares pagas en dólares estadounidenses con Stripe.
• Los planes comprados en CNY a través de un canal de China continental (la tienda App Store de China continental, o WeChat Pay y Alipay en la web) incluyen los tokens mensuales de la región de China. Los planes comprados a través de cualquier otro canal incluyen los tokens mensuales de la región global.
• El precio que pagas es el precio que se muestra en la página de compra cuando confirmas el pago.

2.4 Plan gratuito y beneficios de la membresía

Consulte Precios para ver la comparación completa. Algunas características detrás de estos beneficios se están implementando con el tiempo; Se aplica lo que realmente ofrece la aplicación.

2.5 Uso legítimo

“Ilimitado” significa que no hay un límite de cantidad fijo para uso personal normal. Para evitar abusos y mantener estable el Servicio, podemos aplicar límites técnicos que no afectan el uso normal, como límites de tarifas y detección de uso inusual.

3. Fichas

3.1 Qué es una ficha

Lumi mide el uso de IA en “tokens estándar”. Un token estándar equivale a un token procesado por el modelo Flash DeepSeek V4.1. Los tokens son las unidades que utilizan los modelos para procesar texto; una llamada de IA utiliza tokens para su entrada (incluido el contexto necesario) y su salida (incluido el razonamiento del modelo). Otros modelos se convierten mediante un multiplicador: por ejemplo, una tarea ejecutada en un modelo ×4 utiliza aproximadamente cuatro veces más tokens que la misma tarea en un modelo estándar. El uso real se calcula a partir de la entrada, la entrada y la salida almacenadas en caché, y puede expandir cualquier respuesta para verla.

3.2 Niveles y multiplicadores del modelo

• La tabla muestra ejemplos. Los modelos y multiplicadores vigentes son los que se muestran en la aplicación. La región de China ofrece sólo modelos presentados en China.
• Los multiplicadores se basan en los precios publicados por los proveedores y se recalibran después de que un proveedor cambia sus precios. Los nuevos multiplicadores se publican antes de que entren en vigor.

3.3 Fichas mensuales y fichas compradas

• Fichas mensuales: incluidas con tu plan y restablecidas al monto de tu plan al inicio de cada ciclo mensual. Son válidos únicamente para ese ciclo y los tokens mensuales no utilizados no se acumulan.
• Tokens comprados: se compran en paquetes de tokens y nunca caducan, en todas las plataformas.
• Ambos se guardan en su cuenta Lumi y funcionan en todos sus dispositivos.

3.4 Orden de uso

Cada vez que utiliza IA, primero se utilizan sus tokens mensuales y luego los tokens comprados.

3.5 Presupuestos, recordatorios y agotamiento

• Las tareas más grandes (como un análisis de planificación en profundidad o una revisión anual) muestran primero una estimación y usted decide si continúa. También puedes establecer un umbral por encima del cual Lumi pregunta antes de ejecutar una tarea.
• Cuando su saldo cae por debajo del 10%, se lo recordamos una vez, sin molestias repetidas.
• Las tareas de IA en segundo plano, como la sesión informativa matutina, la organización de la memoria y la revisión semanal, también utilizan tokens. Puedes desactivarlos o ejecutarlos con menos frecuencia en Configuración.
• Cuando te quedas sin tokens, la IA se degrada gradualmente: el chat y el análisis te solicitan que compres un paquete de tokens o una actualización, la captura rápida cambia al análisis en el dispositivo y las sesiones informativas se convierten en resúmenes sin IA. Todas las funciones que no son de IA siguen funcionando.

3.6 Paquetes de fichas

Cualquiera puede comprar paquetes de fichas, con o sin membresía.

Región global ($EE.UU.):

Región de China (CNY):

3.7 Qué son y qué no son los tokens

Los tokens son una unidad para medir las funciones de IA en Lumi y un derecho prepago para usarlos. No son dinero ni una moneda virtual. A menos que la ley exija lo contrario, los tokens no se pueden cambiar por efectivo, transferir, mover entre cuentas ni utilizar para nada fuera de Lumi.

4. Dónde compras y derechos en todos los dispositivos

• Dondequiera que compre, sus derechos funcionan en todos sus dispositivos.
• Los pagos son procesados por Apple, Stripe, WeChat Pay o Alipay. Nunca almacenamos su número de tarjeta.
• Los planes y métodos de pago que se ofrecen son los que se muestran en la página de compra.

5. Renovación automática

5.1 Periodo de renovación y precio

A excepción de los planes sin renovación que se ofrecen en la web de China continental en el momento del lanzamiento, las membresías son suscripciones que se renuevan automáticamente: al final de cada período, su suscripción se renueva automáticamente por el período que elija (mes, trimestre o año) al precio vigente en ese momento, y se cobra su método de pago, hasta que cancele. Antes de suscribirse, la página de compra muestra de manera destacada el precio, el período de renovación, cómo se le cobrará y cómo cancelar, y su suscripción comienza solo después de que usted confirme.

5.2 Cuando te cobran

• App Store: el pago se carga a tu Cuenta Apple cuando confirmas la compra. Su suscripción se renueva automáticamente a menos que la renovación automática se desactive al menos 24 horas antes del final del período actual y Apple cargue en su cuenta el siguiente período dentro de las 24 horas anteriores al final del período actual.
• Stripe: tu método de pago guardado se cobra al inicio de cada nuevo período.
• Web de China continental: una vez que la renovación automática de WeChat Pay o Alipay esté disponible, se le cobrará según el cronograma, el monto y la fecha que confirmó cuando se registró.

5.3 Recordatorio antes de cada carga

Antes de cada cargo de renovación automática, le informamos mediante un aviso en la aplicación, una notificación automática o un correo electrónico cuándo se le cobrará, cuánto y cómo cancelar. Para los usuarios de China continental, este recordatorio se envía al menos 5 días antes de la fecha de cargo. Apple también puede enviar sus propios recordatorios de renovación según sus reglas.

5.4 Prueba gratuita

• Cuando se ofrece una prueba, los planes anuales incluyen una prueba gratuita de 7 días. Cada cuenta puede tener una prueba y, en el App Store, según las reglas de Apple, cada cuenta de Apple también puede tener solo una.
• Te recordamos 2 días antes de que finalice tu prueba. Si no cancela antes de que finalice la prueba (al menos 24 horas antes el App Store), su prueba se convierte automáticamente en una suscripción anual y se le cobrará el precio anual.
• El App Store, si cancelas durante una prueba, la prueba puede finalizar inmediatamente según las reglas de Apple.

5.5 Cambios de precios

• Si cambiamos los precios de la membresía, te lo informaremos con antelación. El nuevo precio se aplica a partir de su próxima renovación después del aviso y no afecta el período actual que ya pagó.
• App Store: Apple te notifica según sus reglas. Si un aumento de precio requiere su consentimiento y usted no lo da antes de la renovación, su suscripción finaliza al final del período actual.
• Web: te avisamos con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor el nuevo precio.
• Ofrecemos descuentos solo en los términos establecidos en la página de compra. No realizamos descuentos falsos por “tiempo limitado” ni ocultamos términos de renovación.

6. Cómo cancelar la renovación automática

6.1 iPhone o iPad

1. Abra la aplicación Configuración;
2. Toca tu nombre;
3. Toque Suscripciones;
4. Elija Lumi;
5. Toque Cancelar suscripción y luego confirme.

También puedes ir a Configuración → Membresía y tokens → Administrar suscripción en Lumi, que te llevará directamente a la página de administración de suscripciones de Apple.

6.2Mac

1. Abra el App Store;
2. Haga clic en su nombre (si no lo ve, inicie sesión primero);
3. Haga clic en Configuración de la cuenta;
4. Junto a Suscripciones, haz clic en Administrar;
5. Haga clic en Editar junto a Lumi, luego haga clic en Cancelar suscripción.

Cancela una suscripción App Store al menos 24 horas antes de que finalice el período actual para evitar que se te cobre el siguiente período.

6.3 Web (banda)

1. Inicia sesión en lumi.xicoai.com/app en tu navegador;
2. Abra Configuración → Membresía y tokens;
3. Haga clic en Administrar suscripción para abrir el portal de facturación de Stripe;
4. Elija cancelar su suscripción y confirmar.

La cancelación entra en vigor al final del período que has pagado y no se te volverá a cobrar.

6.4 Web (China continental)

En el momento del lanzamiento, los planes trimestrales y anuales en la web de China continental no se renuevan automáticamente. Simplemente finalizan cuando caducan, por lo que no hay nada que cancelar. Una vez que la renovación automática de WeChat Pay o Alipay esté disponible, puede cancelarla en Lumi en Configuración → Membresía y tokens → Administrar suscripción, o finalizar el acuerdo en la página de administración de renovación automática (deducción automática) en WeChat o Alipay.

6.5 Tenga en cuenta

• Cancela a través del mismo canal que utilizaste para comprar.
• Eliminar la aplicación Lumi o tu cuenta Lumi no cancela una suscripción App Store.
• Si tienes problemas para cancelar, contacta a support@xicoai.com y te ayudaremos.

7. Después de cancelar

• Su membresía permanece activa hasta el final del período que ha pagado. Después de eso, no se le volverá a cobrar y su cuenta pasará al plan gratuito.
• Los tokens mensuales no utilizados caducan al final del período. Los tokens comprados no se ven afectados: permanecen en su cuenta y nunca caducan.
• Sus datos existentes no se eliminan porque su membresía finalizó y aún puede verlos y exportarlos. Si tiene más artículos de los que permite el plan gratuito, puede seguir viéndolos, pero no puede agregar nuevos artículos de ese tipo hasta que vuelva a estar dentro del límite o se suscriba nuevamente.
• Puedes suscribirte nuevamente en cualquier momento.

8. Cambiar de planes

• App Store: según las reglas de Apple, una actualización (por ejemplo, de Pro a Max) entra en vigor inmediatamente y Apple reembolsa la parte no utilizada de su suscripción original de forma prorrateada. Una degradación (por ejemplo, de Max a Pro) entra en vigor en su próxima fecha de renovación. El cambio del período de facturación del mismo plan (por ejemplo, de mensual a anual) también suele entrar en vigor en la próxima fecha de renovación.
• Web: se maneja bajo las reglas del canal de pago y según se explica en la página de compra. Con Stripe, la diferencia de precio puede prorratearse.
• Los tokens mensuales de tu nuevo plan aplican desde el momento en que el nuevo plan entra en vigencia.

9. Reembolsos

9.1 App Store compras

Los reembolsos por membresías y paquetes de tokens comprados a través de App Store son manejados por Apple según sus políticas. No podemos emitir estos reembolsos directamente. Puede solicitar un reembolso en reportaproblem.apple.com o comunicarse con el soporte técnico de Apple.

9.2 Compras web

Envíe un correo electrónico a support@xicoai.com con su cuenta y los detalles de su pedido. Manejaremos su solicitud de reembolso según la ley aplicable y las reglas del canal de pago.

9.3 Derecho de desistimiento en la UE, el Reino Unido y regiones similares

Si es un consumidor en la UE, el Reino Unido u otra región donde la ley le otorga derecho de desistimiento, normalmente puede desistir de una compra web dentro de los 14 días sin dar un motivo:

• Membresías: si nos solicitas iniciar el servicio durante el período de retiro, podremos deducir un monto proporcional al tiempo que hayas utilizado al momento de retirar.
• Paquetes de tokens: cuando compres, se te pedirá que aceptes que los tokens se acrediten inmediatamente y que reconozcas que pierdes tu derecho de retiro una vez que se acrediten. En la medida en que la ley lo permita, no podrá realizar retiros después de que se hayan acreditado los tokens.

Para compras App Store, los retiros y reembolsos siguen las reglas de Apple.

9.4 Cómo afecta el reembolso de un paquete de tokens a su saldo

Si Apple u otro canal de pago reembolsa un paquete de tokens, deduciremos la cantidad correspondiente de tokens de su saldo comprado. Si esos tokens ya se han utilizado, su saldo puede volverse negativo y, hasta que lo recargue, solo podrá usar funciones que no sean de IA y análisis en el dispositivo. Si se reembolsa o revoca una membresía, los beneficios de membresía relacionados también terminan.

9.5 Sus derechos legales

Nada en estos Términos de suscripción afecta sus derechos según la ley de protección al consumidor aplicable.

10. Restaurar compras

Si su suscripción App Store no aparece después de iniciar sesión en un nuevo dispositivo, vaya a Configuración → Membresía y tokens → Restaurar compras. Los paquetes de tokens se guardan en su cuenta Lumi, no en un dispositivo, por lo que están disponibles cada vez que inicia sesión en la misma cuenta y nunca es necesario restaurarlos.

11. Códigos de canje

Podemos emitir códigos de membresía o de canje de tokens, por ejemplo, como parte de eventos. Puede canjearlos en Configuración → Membresía y tokens → Canjear código. El período de validez, número de usos y alcance de un código, y las reglas para la membresía o tokens que otorga, son las que se establecen en el momento de la emisión del código. Los códigos no se pueden canjear por dinero en efectivo ni revender.

12. Impuestos y recibos

• Si un precio incluye impuestos se muestra en la página de compra. En las regiones donde la ley exige precios con impuestos incluidos, los precios mostrados ya incluyen el impuesto aplicable.
• Para las compras App Store, Apple proporciona los recibos y las facturas según sus reglas.
• Para compras web, puede encontrar recibos en su historial de compras. Si necesitas una factura formal, contacta a support@xicoai.com.

13. Compartir en familia

Actualmente, las membresías y tokens Lumi no son compatibles con Apple Family Sharing y no se pueden compartir entre cuentas Lumi.

14. Compras realizadas por menores

Si eres menor de 18 años, puedes comprar una membresía o tokens solo con el consentimiento de un padre o tutor. Si un menor realizó una compra sin consentimiento, un padre o tutor puede comunicarse con support@xicoai.com; para compras App Store, comuníquese también con Apple. Recomendamos que los padres utilicen funciones como Solicitar compra en Family Sharing de Apple para administrar las compras de sus hijos.

15. Eliminar tu cuenta

Eliminar su cuenta Lumi no cancela una suscripción App Store. A menos que la ley exija lo contrario, el tiempo restante de membresía y los tokens comprados se perderán con la cuenta y no se reembolsarán. Cancele su suscripción antes de eliminar su cuenta. Consulte Eliminar su cuenta.

16. Cambios en el Servicio y terminación

Si cambiamos los beneficios de un plan pago o dejamos de proporcionar Lumi, se aplican las Secciones 14 y 15 de los Términos de servicio, incluido el aviso previo y el manejo del tiempo de membresía prepago pero no utilizado y los tokens comprados según la ley aplicable, incluidos los reembolsos prorrateados.

17. Contáctanos

Para cualquier pregunta sobre pagos, renovaciones, cancelaciones o reembolsos, envíe un correo electrónico a support@xicoai.com o consulte Contacto.