Conditions d'abonnement et de renouvellement automatique

Ces conditions d’abonnement et de renouvellement automatique (« Conditions d’abonnement ») font partie de nos Conditions de service et s’appliquent lorsque vous achetez et utilisez des abonnements Lumi, des packs de jetons et d’autres services payants. Lumi est fourni par Zhixike Technology (Guangzhou) Co., Ltd. (“XicoAI”, “nous”, “notre”).

Veuillez prêter une attention particulière aux conditions en gras, en particulier celles concernant le renouvellement automatique, le moment où vous êtes facturé, la manière d’annuler, les remboursements et les jetons. Avant d’acheter, la page d’achat affiche de manière bien visible le prix, la période de facturation et les conditions de renouvellement du forfait que vous choisissez.

Les points les plus importants en premier :

• Les adhésions se renouvellent automatiquement jusqu’à ce que vous les annuliez.
• Avant chaque frais de renouvellement automatique, nous vous indiquons à l’avance quand vous serez facturé, quel montant et comment annuler.
• Vous pouvez annuler à tout moment et votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période pour laquelle vous avez payé.
• Les jetons achetés n’expirent jamais.
• La suppression de votre compte Lumi n’annule pas un abonnement App Store. Annulez-le dans les paramètres d’abonnement d’Apple.

1. Portée

1. Ces conditions d’abonnement s’appliquent aux services payants que vous achetez pour Lumi via n’importe quel canal, y compris l’achat intégré, Stripe sur le Web, WeChat Pay et Alipay.
2. Lorsque vous achetez via Apple, les conditions générales des services Apple Media s’appliquent également. Lorsque vous achetez via un autre canal de paiement, les conditions de ce canal s’appliquent également.
3. Si les présentes Conditions d’abonnement et les Conditions de service diffèrent en matière de paiement, les présentes Conditions d’abonnement prévaudront.

2. Forfaits et tarifs

2.1 Région mondiale ($ US)

2.2 Région Chine (CNY)

2.3 Quel prix s’applique à vous

• App Store : Apple affiche les prix dans la devise locale en fonction du pays ou de la région de la vitrine de votre compte Apple, ils peuvent donc différer des tableaux ci-dessus. La vitrine de la Chine continentale utilise les prix CNY ci-dessus.
• Web : en Chine continentale, vous payez en CNY avec WeChat Pay ou Alipay ; partout ailleurs, vous payez en US$ avec Stripe.
• Les forfaits achetés en CNY via un canal de Chine continentale (la vitrine App Store de Chine continentale, ou WeChat Pay et Alipay sur le Web) incluent les jetons mensuels de la région Chine. Les forfaits achetés via tout autre canal incluent les jetons mensuels de la région mondiale.
• Le prix que vous payez est le prix indiqué sur la page d’achat lorsque vous confirmez le paiement.

2.4 Forfait gratuit et avantages d’adhésion

Voir Tarif pour la comparaison complète. Certaines fonctionnalités derrière ces avantages se déploient au fil du temps ; ce que l’application propose réellement s’applique.

2.5 Utilisation équitable

« Illimité » signifie qu’il n’y a pas de plafond de quantité fixe pour un usage personnel normal. Pour éviter les abus et maintenir la stabilité du Service, nous pouvons appliquer des limites techniques qui n’affectent pas l’utilisation normale, telles que des limites de débit et la détection d’une utilisation inhabituelle.

3. Jetons

3.1 Qu’est-ce qu’un jeton

Lumi mesure l’utilisation de l’IA en “jetons standards”. Un jeton standard équivaut à un jeton traité par le modèle Flash DeepSeek V4.1. Les jetons sont les unités que les modèles utilisent pour traiter le texte ; un appel d’IA utilise des jetons pour son entrée (y compris le contexte nécessaire) et sa sortie (y compris le raisonnement du modèle). D’autres modèles sont convertis à l’aide d’un multiplicateur : par exemple, une tâche exécutée sur un modèle ×4 utilise environ quatre fois plus de jetons que la même tâche sur un modèle standard. L’utilisation réelle est calculée à partir des entrées, des entrées et des sorties mises en cache, et vous pouvez développer n’importe quelle réponse pour la voir.

3.2 Niveaux de modèle et multiplicateurs

• Le tableau montre des exemples. Les modèles et multiplicateurs en vigueur sont ceux présentés dans l’application. La région Chine propose uniquement des modèles déposés en Chine.
• Les multiplicateurs sont basés sur les prix publiés par les fournisseurs et sont recalibrés après qu’un fournisseur modifie ses prix. Les nouveaux multiplicateurs sont publiés avant d’entrer en vigueur.

3.3 Jetons mensuels et jetons achetés

• Jetons mensuels : inclus avec votre forfait et réinitialisés au montant de votre forfait au début de chaque cycle mensuel. Ils ne sont valables que pour ce cycle et les jetons mensuels inutilisés ne sont pas reconduits.
• Jetons achetés : achetés en packs de jetons et n’expirent jamais, sur toutes les plateformes.
• Les deux sont conservés dans votre compte Lumi et fonctionnent sur tous vos appareils.

3.4 Ordre d’utilisation

Chaque fois que vous utilisez l’IA, vos jetons mensuels sont utilisés en premier, puis vos jetons achetés.

3.5 Devis, relances et épuisement

• Les tâches plus importantes (telles qu’une analyse de planification approfondie ou un examen annuel) affichent d’abord une estimation et vous décidez si vous souhaitez continuer. Vous pouvez également définir un seuil au-dessus duquel Lumi demande avant d’exécuter une tâche.
• Lorsque votre solde tombe en dessous de 10 %, nous vous le rappelons une fois, sans vous lamenter à nouveau.
• Les tâches d’IA en arrière-plan telles que le briefing du matin, l’organisation de la mémoire et la révision hebdomadaire utilisent également des jetons. Vous pouvez les désactiver ou les exécuter moins souvent dans Paramètres.
• Lorsque vous manquez de jetons, l’IA se dégrade progressivement : le chat et l’analyse vous invitent à acheter un pack de jetons ou une mise à niveau, la capture rapide passe à l’analyse sur l’appareil et les briefings deviennent des résumés non IA. Toutes les fonctionnalités non-IA continuent de fonctionner.

3.6 Packs de jetons

Tout le monde peut acheter des packs de jetons, avec ou sans abonnement.

Région mondiale ($ US) :

Région Chine (CNY) :

3.7 Ce que sont et ne sont pas les jetons

Les jetons sont une unité permettant de mesurer les fonctionnalités de l’IA en Lumi et un droit prépayé pour les utiliser. Ce ne sont pas de l’argent ou une monnaie virtuelle. Sauf disposition contraire de la loi, les jetons ne peuvent pas être échangés contre de l’argent, transférés, déplacés entre comptes ou utilisés pour quoi que ce soit en dehors de Lumi.

4. Où vous achetez et droits sur tous les appareils

• Où que vous achetiez, vos droits fonctionnent sur tous vos appareils.
• Les paiements sont traités par Apple, Stripe, WeChat Pay ou Alipay. Nous ne stockons jamais votre numéro de carte.
• Les forfaits et modes de paiement proposés sont ceux indiqués sur la page d’achat.

5. Renouvellement automatique

5.1 Délai de renouvellement et prix

À l’exception des forfaits sans renouvellement proposés sur le Web de Chine continentale au lancement, les abonnements sont des abonnements à renouvellement automatique : à la fin de chaque période, votre abonnement se renouvelle automatiquement pour la période que vous avez choisie (mois, trimestre ou année) au prix alors en vigueur, et votre mode de paiement est facturé jusqu’à votre annulation. Avant de vous abonner, la page d’achat indique bien en évidence le prix, la période de renouvellement, comment vous serez facturé et comment annuler, et votre abonnement ne démarre qu’après votre confirmation.

5.2 Quand vous êtes facturé

• App Store : le paiement est débité de votre compte Apple lorsque vous confirmez l’achat. Votre abonnement se renouvelle automatiquement à moins que le renouvellement automatique ne soit désactivé au moins 24 heures avant la fin de la période en cours et qu’Apple facture votre compte pour la période suivante dans les 24 heures précédant la fin de la période en cours.
• Stripe : votre mode de paiement enregistré est débité au début de chaque nouvelle période.
• Web de Chine continentale : une fois que le renouvellement automatique de WeChat Pay ou Alipay est disponible, vous êtes facturé selon le calendrier, le montant et la date que vous avez confirmés lors de votre inscription.

5.3 Rappel avant chaque recharge

Avant chaque frais de renouvellement automatique, nous vous informons par notification dans l’application, notification push ou e-mail quand vous serez facturé, combien et comment annuler. Pour les utilisateurs de Chine continentale, ce rappel est envoyé au moins 5 jours avant la date de facturation. Apple peut également envoyer ses propres rappels de renouvellement selon ses règles.

5.4 Essai gratuit

• Lorsqu’un essai est proposé, les forfaits annuels incluent un essai gratuit de 7 jours. Chaque compte peut bénéficier d’un essai, et sur le App Store, selon les règles d’Apple, chaque compte Apple ne peut également en avoir qu’un.
• Nous vous le rappelons 2 jours avant la fin de votre essai. Si vous n’annulez pas avant la fin de l’essai (au moins 24 heures avant le App Store), votre essai se transforme automatiquement en un abonnement annuel et le prix annuel vous est facturé.
• Au App Store, si vous annulez pendant un essai, l’essai peut se terminer immédiatement selon les règles d’Apple.

5.5 Modifications de prix

• Si nous modifions les prix des adhésions, nous vous en informerons à l’avance. Le nouveau prix s’applique à compter de votre prochain renouvellement après le préavis et n’affecte pas la période en cours pour laquelle vous avez déjà payé.
• App Store : Apple vous informe selon ses règles. Si une augmentation de prix nécessite votre consentement et que vous ne consentez pas avant le renouvellement, votre abonnement prend fin à la fin de la période en cours.
• Web : nous vous prévenons au moins 30 jours à l’avance. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez annuler avant que le nouveau prix n’entre en vigueur.
• Nous offrons des réductions uniquement selon les conditions indiquées sur la page d’achat. Nous n’offrons pas de fausses remises « à durée limitée » et ne cachons pas les conditions de renouvellement.

6. Comment annuler le renouvellement automatique

6.1 iPhone ou iPad

1. Ouvrez l’application Paramètres ;
2. Appuyez sur votre nom ;
3. Appuyez sur Abonnements ;
4. Choisissez Lumi ;
5. Appuyez sur Annuler l’abonnement, puis confirmez.

Vous pouvez également accéder à Paramètres → Adhésion et jetons → Gérer l’abonnement dans Lumi, ce qui vous amène directement à la page de gestion des abonnements d’Apple.

6.2Mac

1. Ouvrez le App Store ;
2. Cliquez sur votre nom (si vous ne le voyez pas, connectez-vous d’abord) ;
3. Cliquez sur Paramètres du compte ;
4. À côté d’Abonnements, cliquez sur Gérer ;
5. Cliquez sur Modifier à côté de Lumi, puis cliquez sur Annuler l’abonnement.

Annulez un abonnement App Store au moins 24 heures avant la fin de la période en cours pour éviter d’être facturé pour la période suivante.

6.3 Toile (bande)

1. Connectez-vous à lumi.xicoai.com/app dans votre navigateur ;
2. Ouvrez Paramètres → Adhésion et jetons ;
3. Cliquez sur Gérer l’abonnement pour ouvrir le portail de facturation de Stripe ;
4. Choisissez d’annuler votre abonnement et confirmez.

L’annulation prend effet à la fin de la période que vous avez payée et vous ne serez plus facturé.

6.4 Web (Chine continentale)

Au lancement, les forfaits trimestriels et annuels sur le Web de Chine continentale ne se renouvellent pas automatiquement. Ils prennent simplement fin à leur expiration, il n’y a donc rien à annuler. Une fois que le renouvellement automatique de WeChat Pay ou Alipay est disponible, vous pouvez l’annuler en Lumi sous Paramètres → Adhésion et jetons → Gérer l’abonnement, ou mettre fin à l’accord sur la page de gestion du renouvellement automatique (déduction automatique) dans WeChat ou Alipay.

6.5 Veuillez noter

• Annulez via le même canal que celui que vous avez utilisé pour acheter.
• La suppression de l’application Lumi ou de votre compte Lumi n’annule pas un abonnement App Store.
• Si vous rencontrez des difficultés pour annuler, contactez support@xicoai.com et nous vous aiderons.

7. Après avoir annulé

• Votre adhésion reste active jusqu’à la fin de la période pour laquelle vous avez payé. Après cela, vous n’êtes plus facturé et votre compte passe au forfait gratuit.
• Les jetons mensuels non utilisés expirent à la fin de la période. Les tokens achetés ne sont pas affectés : ils restent dans votre compte et n’expirent jamais.
• Vos données existantes ne sont pas supprimées car votre adhésion a pris fin et vous pouvez toujours les consulter et les exporter. Si vous avez plus d’articles que ce que le forfait gratuit autorise, vous pouvez continuer à les consulter, mais vous ne pouvez pas ajouter de nouveaux articles de ce type tant que vous n’êtes pas revenu dans la limite ou que vous ne vous êtes pas réabonné.
• Vous pouvez vous réabonner à tout moment.

8. Changer de plan

• App Store : selon les règles d’Apple, une mise à niveau (par exemple, de Pro à Max) prend effet immédiatement et Apple rembourse la partie inutilisée de votre abonnement d’origine au prorata. Une rétrogradation (par exemple, de Max à Pro) prend effet à votre prochaine date de renouvellement. La modification de la période de facturation d’un même forfait (par exemple, de mensuelle à annuelle) prend également généralement effet à votre prochaine date de renouvellement.
• Web : traité selon les règles du canal de paiement et comme expliqué sur la page d’achat. Avec Stripe, la différence de prix peut être calculée au prorata.
• Les tokens mensuels de votre nouveau forfait s’appliquent à partir du moment où le nouveau forfait entre en vigueur.

9. Remboursements

9.1 App Store achats

Les remboursements des abonnements et des packs de jetons achetés via le App Store sont gérés par Apple conformément à ses politiques. Nous ne pouvons pas effectuer ces remboursements directement. Vous pouvez demander un remboursement sur reportaproblem.apple.com ou contacter l’assistance Apple.

9.2 Achats Web

Envoyez un e-mail à support@xicoai.com avec votre compte et les détails de votre commande. Nous traiterons votre demande de remboursement conformément à la loi applicable et aux règles du canal de paiement.

9.3 Droit de rétractation dans l’UE, au Royaume-Uni et dans les régions similaires

Si vous êtes un consommateur dans l’UE, au Royaume-Uni ou dans une autre région où la loi vous accorde un droit de rétractation, vous pouvez généralement vous rétracter d’un achat en ligne dans un délai de 14 jours sans donner de motif :

• Adhésions : si vous nous demandez de démarrer le service pendant le délai de rétractation, nous pourrons déduire un montant proportionnel au temps que vous avez utilisé lors de votre rétractation.
• Packs de tokens : lors de votre achat, il vous sera demandé d’accepter que les tokens soient crédités immédiatement et de reconnaître que vous perdez votre droit de rétractation une fois qu’ils sont crédités. Dans la mesure où la loi le permet, vous ne pouvez pas retirer une fois les jetons crédités.

Pour les achats App Store, le retrait et les remboursements suivent les règles d’Apple.

9.4 Comment un remboursement de pack de jetons affecte votre solde

Si Apple ou un autre canal de paiement rembourse un pack de jetons, nous déduisons le nombre de jetons correspondant de votre solde acheté. Si ces jetons ont déjà été utilisés, votre solde peut devenir négatif et jusqu’à ce que vous le rechargez, vous ne pouvez utiliser que les fonctionnalités non-IA et l’analyse sur l’appareil. Si un abonnement est remboursé ou révoqué, les avantages de l’adhésion associés prennent également fin.

9.5 Vos droits légaux

Rien dans les présentes Conditions d’abonnement n’affecte vos droits en vertu de la loi applicable en matière de protection des consommateurs.

10. Restauration des achats

Si votre abonnement App Store n’apparaît pas après vous être connecté sur un nouvel appareil, accédez à Paramètres → Adhésion et jetons → Restaurer les achats. Les packs de jetons sont conservés dans votre compte Lumi, et non sur un appareil, ils sont donc disponibles chaque fois que vous vous connectez au même compte et n’ont jamais besoin d’être restaurés.

11. Codes de remboursement

Nous pouvons émettre des codes d’adhésion ou d’échange de jetons, par exemple dans le cadre d’événements. Vous pouvez les utiliser dans Paramètres → Adhésion et jetons → Utiliser le code. La durée de validité, le nombre d’utilisations et la portée d’un code, ainsi que les règles d’adhésion ou de jetons qu’il accorde, sont ceux indiqués lors de l’émission du code. Les codes ne peuvent pas être échangés contre de l’argent ni revendus.

12. Taxes et reçus

• Si un prix inclut les taxes, il est indiqué sur la page d’achat. Dans les régions où la loi exige une tarification incluant la taxe, les prix affichés incluent déjà la taxe applicable.
• Pour les achats App Store, les reçus et les factures sont fournis par Apple selon ses règles.
• Pour les achats sur le Web, vous pouvez trouver les reçus dans votre historique d’achats. Si vous avez besoin d’une facture formelle, contactez support@xicoai.com.

13. Partage familial

Les adhésions et les jetons Lumi ne prennent actuellement pas en charge le partage familial Apple et ne peuvent pas être partagés entre les comptes Lumi.

14. Achats par des mineurs

Si vous avez moins de 18 ans, vous ne pouvez acheter un abonnement ou des jetons qu’avec le consentement d’un parent ou d’un tuteur. Si un mineur a effectué un achat sans consentement, un parent ou un tuteur peut contacter support@xicoai.com ; pour App Store achats, veuillez également contacter Apple. Nous recommandons aux parents d’utiliser des fonctionnalités telles que Demander à acheter dans le partage familial d’Apple pour gérer les achats de leurs enfants.

15. Supprimer votre compte

La suppression de votre compte Lumi n’annule pas un abonnement App Store. Sauf disposition contraire de la loi, toute durée d’adhésion restante et les jetons achetés sont perdus avec le compte et ne seront pas remboursés. Annulez votre abonnement avant de supprimer votre compte. Voir Supprimer votre compte.

16. Modifications du Service et résiliation

Si nous modifions les avantages d’un forfait payant ou cessons de fournir Lumi, les sections 14 et 15 des Conditions de service s’appliquent, y compris le préavis et la gestion du temps d’adhésion prépayé mais non utilisé et des jetons achetés en vertu de la loi applicable, y compris les remboursements au prorata.

17. Contactez-nous

Pour toute question concernant les paiements, les renouvellements, les annulations ou les remboursements, envoyez un e-mail à support@xicoai.com ou consultez Contact.